※CuenoteFCはオプション機能となりますので、ご利用にはメール配信オプションのご契約が必要となります。
Cuenoteの配信ログで特定のアドレスへの配信状況が成功となっている場合であっても、
会員様のメーラーにメールが届いていない場合の理由について解説いたします。
１.詳細ログによる配信成功アドレスの確認方法
CuenoteFCの管理画面にログインを実施していただきまして、
左メニューの配信状況から、該当メールの配信ログをクリックいたします。
その後下記の図のようにファイルのダウンロードまで実施いたします。
そのダウンロードデータにて「ステータス」（ExcelですとQ列）をご確認いただきまして、
このステータスが「success_hopeless」となっている場合は、Cuenoteのサーバーから受信先のアドレスのサーバー宛に送信が完了している状況になります。
２.なぜ送信自体は成功しているのに、メールが届かないのか
Cuenoteから受信先のアドレスのサーバーまでメールが送信できているにも関わらず、
会員様のメーラーでメールが確認できない場合がございます。
迷惑メールに自動で割り振りされてしまっている場合以外にも、以下のように場合の内容が考えられてます。
・メーラーの機能やセキュリティソフトなどでフィルタリングされており、会員様のメーラーに届く前に、メールが破棄されている
・受信先のサーバー側がエラーを返さないためCuenote側は成功という結果でログを出力するものの、キャリアによっては本来エラーの判定にも関わらず、エラーを返却せずに該当の方にメールを受信させず、そのままメールを削除してしまう。
そのため確認が出来ない領域にてメールが破棄されたり、迷惑メールの判定を受けてしまっているために成功という結果にも関わらず、メールが届かない場合がございます。
３.上記のようなエラーを回避するための対策について
下記FAQを参考にしていただきながら、
送信元アドレスに挿入されているドメインに、SPF・DKIM・DMARCの設定をお願いいたします。
※下記FAQ記事に設定方法の記載がございますので、そのドメインを管理されている方にお伝えいただきますようにお願いいたします。
※DKIM設定については事前にCuenoteFC管理画面内で設定を実施する必要がございます。