アプリのポイント合算でエラーが発生するケース

※CROSS POINT Appsオプションをご利用中のお客様向けの内容となります

アプリのポイント合算画面にて、会員情報を統合することが可能となっております。統合により、ポイント履歴や購買履歴をアプリ会員へ引き継ぐことが可能となります。

この記事では、ポイント合算時にエラーが発生するケースについてご紹介します。

【（エラー例１）入力された情報は合算できません。】

≪エラー発生原因≫

過去に一度でもアプリと紐づけをしたことがある会員情報を統合しようとしているため

≪説明≫

統合しようとしている2つの会員情報がどちらもアプリ会員である場合に発生しているエラーとなります。

例えば、過去にアプリを持っていた会員様が機種変更により再度アプリをインストールされた際に、ログインせずに新規会員としてアプリを取得されている場合などに発生する可能性が考えられるエラーとなります。

≪主な対処方法≫

機種変更後のスマホにインストールされているアプリを一度アンインストールいただき、再インストールの上、ログイン画面より過去に持っていた会員情報でログインいただくことで、過去のアプリ会員を復帰させることが可能となります。

※アンインストールするアプリ会員がポイント履歴や購買履歴を保有している場合は、アンインストールでは履歴が引き継げませんので、管理画面での名寄せでご対応いただく必要がございます。

アプリ同士の名寄せの可能なパターンについては以下のFAQ記事を参照ください。

2つのアプリ会員を統合する方法

【（エラー例２）入力された情報は合算できません。正しい情報をご入力ください。】

≪エラー発生原因≫

以下のいずれかの原因に該当するため。

・ポイント合算時に入力されている「メールアドレス」と「パスワード」の組み合わせに間違いがあるため

・ポイント合算時に入力されている「カード番号」と「PINコード（パスワード）」の組み合わせに間違いがあるため

・メールアドレスやパスワード、カード番号、PINコードのいずれかを入力せずに合算しようとしているため

≪説明≫

ポイント合算画面で入力する情報の間違い、入力漏れにより発生しているエラーとなります。

例えば、

・お客様が認識しているメールアドレスとパスワードの組み合わせと、システム上に実際に登録されているメールアドレスとパスワードの組み合わせが違っている

・お客様が入力されている情報の一部が間違っている（例：アルファベットの大文字・小文字を間違っている、半角文字で入力すべきところを全角文字を入力してしまっている、など）

・お客様が入力されている情報の途中や最後などに意図せず空白スペースが入ってしまっている

などが原因として考えられます。

≪主な対処方法≫

■パスワードを忘れてしまっている場合

パスワード再設定ページにてパスワードを再設定いただき、再度ログインをお試しいただくことでログインできるようになります。

【（エラー例３）EC会員同士はできません。】

≪エラー発生原因≫

オンラインショップと紐づいているアプリ会員で、別のオンラインショップ会員を統合しようとしているため

≪説明≫

統合しようとしている2つの会員情報がどちらもオンラインショップ会員である場合に発生しているエラーとなります。

オンラインショップ会員はメールアドレスを違うもので登録すれば、1人の会員で複数アカウント保有することは可能となりますが、システム上の制御によりオンラインショップ会員同士が統合できないような制限（※）があるため、アプリでポイント合算をしようとするとエラーとなります。

※オンラインショップでの会員登録時に入会ポイントを付与するイベントを設定されている場合があるため、オンラインショップ同士の統合が可能になってしまうと、無限にポイントを取得できる不正が発生するため、それを防ぐための仕様となります。

≪主な対処方法≫

どちらか一方のオンラインショップ会員は退会し、退会した方の会員が保有していたポイントについて、ポイント調整機能でもう一方の会員へ引き継いでいただく必要がございます。

※退会操作はお客様ご自身で可能となりますが、ポイント調整などは店頭レジまたは管理画面で実施ください。

※この場合、購買履歴を引き継ぐことはできません。