新型コロナウイルスの影響により緊急事態宣言が発令され、店舗を休業されるケースがあるかと思います。
店舗が休業中により来店いただけないお客様向けにおこなっている運用事例についていくつかご紹介いたします。
【事例①「失効ポイントの再付与」】
店舗が休業中により来店できず、ポイントの有効期限を迎えて失効してしまうケースが発生するかと思います。
この場合に失効してしまったポイントを再付与されている事例がございます。
失効されたポイントのリストアップ、及び、ポイントの一括再付与の方法につきましては、下記のFAQを参考していただければと思います。
・ポイントが有効期限切れで失効された方のリストアップ方法
https://help.point-service.jp/hc/ja/articles/900000539763
・ポイント一括アップロードの操作方法
https://help.point-service.jp/hc/ja/articles/900000618546
【事例②「ランクダウン機能の一時停止」】
店舗が休業中により来店できず、購買金額がランク条件を満たすことができずにランクがダウンされてしまうケースが発生するかと思います。
この場合にランクアップ機能は継続しつつ、ランクダウン機能のみを一時停止されている事例がございます。
・ランクダウンの自動更新を一時的に停止する方法
https://help.point-service.jp/hc/ja/articles/900004410546
【事例③「次回付与される誕生日ポイントの有効期限を通常より長くする」】
誕生日ポイントを付与された場合でも、例えば有効期限が1ヶ月限定となっている場合、店舗が休業中に来店できずにポイントが利用できないケースが発生するかと思います。
この場合に、次回付与される誕生日ポイントの有効期限をあらかじめ通常よりも長く設定しておき、余裕を持って来店いただけるように対応されている事例がございます。
・次回付与される誕生日ポイントの有効期限を設定変更する方法
https://help.point-service.jp/hc/ja/articles/900006885423
上記各事例に関しまして、CROSS POINTの操作面でご不明点がございましたら、サポートセンターまでご相談ください。