※こちらの内容は「スマレジ」と連携しているユーザー様のみが対象となります。
スマレジとCROSS POINTでポイント差異が発生し、スマレジでポイント利用のある購入をされた会員様の購買情報が、
CROSS POINTに送信された際にエラーとなった際の対応方法をご紹介いたします。
こちらの対応は、サポートセンターよりメールをさせていただいた際にご対応いただく必要がございます。
１．スマレジで立てた取引の利用ポイント数とCROSS POINTの保有ポイントの差分の調整を実施
スマレジで購買された時に利用されたポイント数よりもCROSS POINT上での有効ポイント数が少ない状態の場合は、
不足分の加算をCROSS POINT管理画面にてお願いいたします。
こちらのご対応を実施していただく事で、スマレジにて購買情報の再連携を実施していただく際にエラーが発生しない状態になります。
【操作手順】
（１）CROSS POINT管理画面の「会員管理 > 会員一覧」にて該当会員を検索いたします。
※「会員証番号」で検索をお願いいたします。
（２）会員一覧の検索結果から会員詳細画面へ遷移いたします。
（３）会員詳細画面のポイント履歴にある「ポイント調整」をクリックいたします。
（４）不足分のポイントを「調整ポイント」に入力しつつ、「確認」ボタンをクリックいたします。
※ショップや調整理由は任意のものを選択をお願いいたします。
（５）「登録」ボタンをクリックすれば調整完了となります。
２．スマレジから連携ができていない取引を再連携の実施
CROSS POINT上でも今回エラーとなった購入時の利用ポイント数以上に調整が完了いたしましたら、
スマレジ管理画面にログインを実施していただきまして、購買情報の再連携をお願いいたします。
【操作手順】
（１）スマレジ管理画面の「設定 > システム連携 > スマレジAPI設定」へアクセスいたします
（２）「API送信履歴一覧」へアクセスいたします
（３）検索オプションでパラメータに取引IDを入力して検索をお願いいたします。
※取引IDはスマレジ管理画面内の取引IDでご確認いただける番号となります。
CROSS POINTに連携されていない購入の取引IDをご確認いただき、検索をお願いいたします。
（４）検索結果のうち処理名が「取引情報送信」となっている履歴の「再送する」ボタンをクリックしいたします。
※再送後、CROSS POINTの該当会員の会員詳細画面で購買履歴が反映されているかをご確認ください。
※処理自体はスマレジ上で「成功」と表示されておりますが、CROSS POINTへの連携成功を表す表示ではなく、スマレジにて送信に成功しているという意味合いになりますので、成功となっていても再連携を実施していただく必要がございます。
３．スマレジとCROSS POINTの保有ポイントを揃える調整の実施
購入情報を再連携したことでスマレジ側で多くなってしまっているポイント残高につきまして、
CROSS POINTの有効ポイントと同じになりポイントのズレが解消いたします。
【操作手順】
（１）スマレジ管理画面の「会員 > 会員一覧」にて該当会員様を検索いたします。
※会員様のマイページなどに表示されている番号を入力していただき、検索をお願いいたします。
（２）検索結果から会員の詳細情報が確認できる画面へアクセスいたします。
（３）ポイント残高の「変更」をクリックいただき、
ポイント残高が現在のCROSS POINTの保有ポイントと同じになるように登録いたします。
※店舗は任意のものを選択してください。