概要
2026年6月24日のリリースにて、
セキュリティ強化を目的としたサポートセンターのお客様環境へのログイン制限の機能を追加いたします。
CROSS POINT管理画面に「サポートログインを許可する」ボタンを追加し、お客様にて許可されている時間に限り、
サポート担当にて調査のためにログインができるように仕様変更をさせていただきます。
機能詳細
■（ご利用の前に）権限の設定について
リリース後に「設定 > 担当者 > 権限」の詳細に、「サポートログイン」というチェックボックスが追加されます。
ご利用されているアカウントの権限に「サポートログイン」のチェックを追加していただき、再ログインをお願いいたします。
■CROSS POINT管理画面上部のボタンから許可する
（１）CROSS POINT管理画面にログインしていただくと、画面上部に「サポートログインを許可する」ボタンが表示されます。
※権限にて機能の利用がきょこあされていないアカウントではボタンは表示されません。
（２）表示されるダイアログにて「OK」をクリックすすると、サポート担当にてお客様の環境にログインができるようになります。
（３）許可されている時間は24時間となります。
残り時間の確認や許可を終了される場合の操作は「担当者管理 > サポートログイン」にて実施できます。
■サポートログインメニューから許可する
（１）「担当者管理 > サポートログイン」をクリックいたします。
（２）「ログインを許可する」ボタンをクリックいたします。
（３）画面が切り替わり、許可中の表示に変わります。
残り時間の確認や許可を終了される場合にも、「サポートログイン」メニューから対応をお願いいたします。
■補足
・サポートログインの許可は、許可するをクリックしていただいてから24時間となります。
・「許可時間を延長する」をクリックすると、そのタイミングから24時間の間、弊社サポートがログインできるようになります。
・「許可を終了する」をクリックされますと、弊社にてログイン中であっても強制的にログアウトとなります。継続調査が出来ない場合がございますので、ご注意ください。