2要素認証を有効とされた場合に、そのコードが届かない場合など、ログインができない場合の対処法をご紹介いたします。
目次
認証コードが届かない場合
認証コードが届かない場合は、まず少し時間を空けてから【認証コードを再送する】をクリックしてください。
ご利用されている携帯電話の充電が切れてしまい、認証コードの期限である10分を超えてしまった場合も再送の操作をお願いします。
再送の処理が完了した場合は、緑色でメッセージが表示されます。
設定済みの電話番号にSMSで6桁の番号が届いているのかをご確認ください。
■認証コードのSMSへの送信イメージです。6桁のコードでログインをお試しください。
バックアップコードを使用する
スマートフォンの故障などにより認証コードの受信が難しい場合には、
2要素認証設定時に表示されたバックアップコードを利用してログインを行います。
ログインボタン下の【バックアップコードで認証を行う】をクリックしてください。
画面が切り替わりますので、4つのバックアップコードをすべて入力してください。
正しい値を順番に入力することでトップ画面に遷移することが出来ます。
バックアップコードは繰り返し使用することはできません。
使用後は後述の新しいバックアップコードの再発行を必ず実施してください。
新しいバックアップコードを発行する場合
発行したバックアップコードは1度しか利用することができません。
バックアップコードを紛失された場合や前回のログイン時に使用してしまった場合には、必ず再発行をお願いいたします。
「担当者管理 > 2要素認証」をクリックして、設定を進めます。
画面下部のバックアップコードの【再発行】ボタンをクリックします。
確認画面に遷移いたしますので、今までのバックアップコードを破棄していただいた上で新しいコードを発行してください。
テキストファイルでダウンロードしていただいて保存を行うか、表示されたコードを全て記録してください。
表示されたコードを使用して、次回以降で認証コードが届かない場合にご利用ください。
認証コードが届かず、バックアップコードも不明な場合
この場合はログインを実施することができませんので新しい担当者アカウントの登録を、ログインが可能な方に実施していただく必要がございます。
ログイン可能な方でかつ担当者登録の権限があるご担当の方にご相談ください。
先に今まで使用していた担当者を削除していただくと、同じ担当者コードとログインIDで担当者アカウントを作成することが出来ます。